當(dāng)我知道公司訂購(gòu)報(bào)刊時(shí)，我的第一反應(yīng)是“現(xiàn)在誰(shuí)還看報(bào)刊啊”，但是當(dāng)在日常工作中發(fā)現(xiàn)有用戶坐下看報(bào)刊時(shí)，我想我應(yīng)該知道了設(shè)置報(bào)刊角這種“復(fù)古”行為的意義與價(jià)值。
水費(fèi)繳納常伴隨排隊(duì)現(xiàn)象，尤其是在繳費(fèi)高峰期，用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)易產(chǎn)生煩躁情緒。報(bào)刊角的存在能為等待人群提供即時(shí)的閱讀選擇，同時(shí)也體現(xiàn)了一種對(duì)所有人群無(wú)差別的關(guān)懷和尊重，尤其是老年用戶，他們沒(méi)有智能手機(jī)，他們可通過(guò)報(bào)刊了解時(shí)事新聞、民生政策，最新的時(shí)事新聞、健康知識(shí)等；年輕用戶也能通過(guò)財(cái)經(jīng)、科技板塊獲取感興趣的信息。這樣既能有效分散用戶等待時(shí)間的注意力，將被動(dòng)等待轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的信息獲取過(guò)程，又可以顯著降低用戶的焦慮感，讓等待過(guò)程更顯輕松。當(dāng)然，有用戶時(shí)常在早晨散步時(shí)路過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)來(lái)歇歇腳，也會(huì)隨手拿起報(bào)刊觀看，這在某種意義上也提升了用戶對(duì)公司的滿意度。
（圖：讀者）
自來(lái)水在人們的日常生活中扮演著“基礎(chǔ)保障”的角色，報(bào)刊則作為信息的傳播載體，它們看似分屬不同領(lǐng)域，卻都在服務(wù)社會(huì)大眾、支撐日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)。
（客服部 李妍葦）